汽车4S店接待礼仪

一、汽车4S店接待礼仪

1。职业形象

一、仪容礼仪

1、对发型发式的要求

2、女士化妆与男士修面的要领

3、自我形象检查表

二、着装礼仪

1、着装的基本原则和禁忌

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

三、仪态规范

1、站姿要领

a站姿训练

b站姿禁忌

2、坐姿要领

a几种常用的坐姿

b坐姿禁忌

3、行走要领

a走姿规范

b多人行走时的方位

c进出房门的规范

d行走禁忌

4、合理蹲姿

四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练

2、眼神的使用规范和禁忌

第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升

一、服务人员语言规范意识的培养

口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅

二、销售接待文明用语

1、日常文明用语

2、称谓用语

3、接待用语

4、问答用语

5、道歉用语

三、服务忌语

四、客户沟通技巧

1、商农-威佛传播理论模型

2、倾听技巧

3、个人风格分析

4、响应风格与方式

5、四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式

第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程

一、接待中的礼仪

1、接待礼仪的要求

2、顾客进门

三声

三到

3、和顾客的交流

名片：索取、递交与接受

做介绍（介绍自己、介绍他人）

递接物品、奉茶续水

4、和顾客的沟通

三A规则

“说什么”与“怎么说”

销售人员的“七不问”

倾听的作用

沟通的误区

洽谈座次的安排

5、接待中的举止规范

常用手势

a展示物品（资料）

b递接物品（资料）

c指示方位

d如何做引导

握手、致意礼仪

上下楼梯、进出电梯、进出门

坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

积极的身体语言

几种不好的身势语言

6、电话礼仪

电话形象与两个“三原则”

电话转接和非常规电话应对

注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

1、结束会谈的时机

2、送客的方位

3、怎样道别

三、异议处理的技巧

1、正确认识异议：顾客是最好的老师

2、产生异议的原因

3、处理顾客异议应遵循的原则

4、处理顾客异议的方法与步骤

第四部分：优质服务礼仪

一、五步训练法（综合归纳）

1、看——领先顾客一步的技巧

2、听——拉近与客户的关系

3、笑——微笑服务的魅力

4、说——顾客更在乎怎样说

5、动——运用身体语言的技巧

二、怎样做好汽车4s店售后前台接待的工作？

预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。

三、汽车售后前台接待流程

简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,

四、怎么做好一名汽车接待 接待常识

前台接待分销售前台接待跟售后服务接待两个部分，销售接待必须要有驾照，因为有的客户需要试驾，售后服务接待做好也是应该有驾照，因为来维修的车辆需要你停到维修工位上。销售接待主要是销售车辆，一些汽车精品，保养品之类的，服务接待一般会比较忙些，需要接待维修用户，派工单，与维修师傅以及仓库备件沟通，定价，然后维修完毕通知客户提车。 希望我的回答你能满意.

记得采纳啊

五、汽车美容接待程序

接车子把车子洗好了然后接下来就开是接车子首先要和顾客一起做哥简单的车检《这个是必须的比如车子漆面有划痕什么的你做了车检和顾客说过了后面就不会出现顾客来说漆面怎么多出划痕等事情的把车子的情况做哥简单的交接》然后就是施工 了做完以后自己检查下然后叫顾客来接车子

六、汽车洗车美容装饰店，接待员不会推荐饰品各种业务还有洗车检查，我也是新手，谁能给个详细流程

经验都是一点一点积累起来的，在汽车装饰美容销售方面需要注意几点：

第一是找规律，客户的车型适合做什么项目，客户车的颜色适合做什么项目，这样销售就有目标了，有成功的案例底气也足啊，不是说奔驰、宝马车主消费潜力就大，就车来说往往日系车和公务车消费潜力大；

第二个是现场挖掘，这个时候涉及到同客户的具体交流，要让客户参与其中，体验到你所体检的商品和服务能给客户带来什么好处，结合例证说明，在客户松动的时候马上促进，在客户犹豫的时候要找到容易突破的，或者是客户当时需要的先施工着，在施工的过程中再不断的找机会；

第三是得到客户的认可，一个是在施工进程中或者销售进程中，客户认可了下一步工作就比较好做，你可以进一步的销售，也可以期望客户给你介绍朋友，生意就越做越广了。

前提是你的真诚、施工质量保证、服务态度的促进，有这些还愁什么不成事。